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小区开始停用丰巢了

丰巢收费,终于碰到了硬钉子。

5月5日晚,杭州市东新园业主委员会在其官方微信上发布了一则“关于丰巢快递柜暂时停用的通知”的红头文件,文件表明:丰巢快递柜于2020年5月6日暂停使用,请广大业主尽快取出柜内物品,以免快递柜停用后无法取件。

包丽洁在武汉 吉林市中心医院供图

按照排班计划,包丽洁有时会凌晨2点到早上8点上班。0时刚过,司机便已在驻地门前等候。“师傅好啊。”“你们好啊。”“谢谢师傅,再见,注意安全!”“再见。”

二者合并之后,丰巢占据了智能快递柜近70%的市场。而阿里旗下的菜鸟网络此前曾是中邮智递的股东,在此次交易中已经不见踪影。

交易完成后,丰巢占据了全国智能快递柜近70%的市场。这意味着,作为快递链条中最后100米的智能快递柜行业,几乎被丰巢统一了。这不免令人质疑,在“垄断”整个行业后,丰巢要开始建立新的游戏规则了。

包丽洁后来得知,“消杀小哥”的爱人也是医护人员,他自己做生意。疫情发生后,他当上志愿者后还没休息过一天。

目前该小区丰巢快递柜仍处在停用状态,业主若有需求从快递柜取出滞留快递,可通知物业临时通电开柜,业主若有快递送达可选择送货上门或送至小区快递超市作为保管。

“这么好的志愿者,这么好的患者,为了他们,我也不会懈怠。”包丽洁说。(完)

事实上,无论是丰巢还是中邮智递,单打独斗的日子实在太苦,毕竟快递柜太烧钱了。

后来医护人员才知道,两位司机师傅都是公交司机,主动参加志愿服务。他们每天至少往返驻地与医院四次,要是临时有事用车,只要拨打电话,他们不管多晚都会立刻赶到。

消息一出,丰巢引来了网友们的集体炮轰。有微博网友讨伐称:“丰巢收费的方式怕是自己觉得快递柜只有丰巢一家,集体拒收丰巢,一星期教他做人。”更有用户吐槽“本以为花5毛钱取出来就完事,没想到是取一个5毛钱,我有七八个快递,我还得一个一个缴费吗?”

但防疫有硬性要求,两位司机与医护人员一样,下班时需要自我隔离。“疫情不彻底结束就不能回家。”丁师傅盼望,这场灾难快点过去,就能回家了。

3日出院的大叔,早上六点钟就起床和包丽洁聊天。他说起武汉大学的樱花要开了,可惜医疗队看不到了,下一次有机会一定要再来武汉,他会给大家当向导,吃最正宗的热干面和美味的街边小吃,去赏这次错过的樱花,登上黄鹤楼。

如今,二者合并后成为行业的“巨无霸”,自然拥有了重新制定游戏规则的底气。只是,面对眼下用户汹涌如潮的不满,顺丰和丰巢是否会动摇收费这一决定?

包丽洁来到武汉20天,每天的对话大多如此。他们不会摘下口罩,也没说过姓名。包丽洁能确认的是一位司机姓丁,另外一位岁数偏大,她称其为“叔”。

护士包丽洁 吉林市中心医院供图

丰巢和中邮智递的合并,对于智能快递柜行业、甚至整个快递行业来说,堪称地震。谁都没想到,这个行业里的老大和老二竟然牵手了。

包丽洁说,无论她们何时上班,两位司机总有一人在线。“他们好像都不需要休息。”

一场“5毛钱”风波,丰巢要开始收费,小区立即宣布停用

5月5日晚间,顺丰控股公告表示,为了做大做强智能快递柜主业,整合行业优质资源,快速抢占快递物流最后一公里的优势区位,参股公司丰巢拟在智能快递柜市场进行重要布局。

包丽洁有一次刚下车,便看到“消杀小哥”在门口的桌子上用手撑着脑袋打盹。她想和他说,快回去睡吧。但没等她开口,对方先是表达歉意,而后满脸笑容说“你们辛苦了”。消杀会持续半个多小时,过程并不轻松。

数据显示,截止2020年3月,在中国目前的智能快递柜市场中,丰巢拥有柜机数量18万,市场占有率约为44%;中邮的速递易拥有柜机数量10万左右,市场占有率约为25%;其次是云柜、富友、菜鸟、京东物流等其他品牌快递柜,占比均不超过10%。

包丽洁是吉林市中心医院急诊科护士,2月15日随吉林省医疗队奔赴武汉。当地的汉阳体校方舱医院是她的战场。除了同事,与她并肩作战的还有两位司机。

该小区服务中心主任曾明洁在接受媒体采访时表示,丰巢快递柜口头上承诺过不收费,我们的合同上也有一条明确的是不能损害广大业主的利益,那么丰巢快递柜现在这个行为我觉得一定程度上损害了业主的利益。他们说会在5月11日之前给我们一个回复,所以我们决定在5月7日到11日暂停。”

在武汉,驻地酒店便是包丽洁的“家”。门前等待医护人员回来的有“消杀小哥”。包丽洁说,深夜让人觉得孤单,但有人等候就会觉得温暖。“就像是家人为晚归的我们在门口留了一盏灯。”

公告表示,丰巢与中邮智递及其股东中邮资本、三泰控股、浙江驿宝、明德控股拟签署一揽子交易协议。交易完成后,中邮智递将成为丰巢集团的全资子公司,中邮智递原股东中邮资本、三泰控股将合计持有丰巢集团28.68%股权。其中,作为中国邮政集团有限公司的全资子公司,中邮资本将持有丰巢18.70%的股权,成为丰巢的第二大股东。

丰巢不过这波操作,连小区业委会也看不下去。5月5日晚间,杭州市东新园小区发布文件宣布停用丰巢快递柜,该文件表示,在丰巢快递柜未给出解决方案之前,快递柜于2020年5月6日暂停使用。

5月8日上午,据澎湃新闻消息,为处理此前发生的小区丰巢停用事件,目前丰巢已给杭州东新园小区业委会致函。丰巢官方在函件中表示,用户在首两次超时取件均不收取费用,过程中用户可考虑接下来是否使用丰巢作为代收,若两次均选择不同意超时付费则以后快件将不被投递入柜。

收费背后的底气:快递柜老大老二合并,如今丰巢独占7成市场

根据业内人士透露,目前市场上一台智能快递柜的柜体成本在1.8万到6万元之间不等,除了柜体成本,丰巢在小区、写字楼、学校等地方设柜,还要支出场地租赁成本,这部分费用一般在7000元到1万元之间。此外,后期的维护维修成本也是一笔不小的开支。粗略统计一下,一台智能快递柜一年的投入和运维成本基本在10万元左右。数据显示,丰巢2020年一季度未经审计的营业收入3.34亿元,亏损2.45亿元,而2019年营收16.14亿元,亏损7.81亿元。

起因是一直对用户免费的丰巢突然宣布收费。具体来说,就是丰巢推出了会员制度,普通用户可免费保管用户包裹12小时,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶,节假日期间不计费,享两次免费超时取件体验;另一方面,对于会员用户来说,会员月卡5元/月,有效期内不限保管次数,当月任意收件,每件可享7天长时存放,有效时长30天。

作为行业老二的中邮智递面临的也是同样的巨额亏损。中邮智递2020年第一季度未经审计营收7021.72万元,亏损1.59亿元;2019年营收4.29亿元,亏损5.17亿元。

负责医护人员饮食的大叔可能是包丽洁见过的年纪最大的志愿者。发放零食时会重复“多拿、多吃,不够还有。”包丽洁觉得他像极了邻家请客的大叔,盛情难却。

同样是在当晚,顺丰控股公告表示,丰巢与中邮智递及其股东中邮资本、三泰控股、浙江驿宝、明德控股拟签署一揽子交易协议。至此,中邮智递将成为丰巢集团的全资子公司。

医务人员乘坐车辆时位置要分散,车厢里的气氛会冷清下来,但东北话可以拉近人与人之间的距离。“叔”曾表达过,“最爱听东北人说话,带劲!感觉敞亮!”

现实中,不少快递员在未事先通知的情况下将用户快递擅自放入快递柜,很多用户不仅没有享受快递柜的便利,反而要花掉更多的时间取件。在这样的情况下,用户无法接受再去支付额外的丰巢费用。而另一方面,作为丰巢的实际受益者——快递小哥们已经向丰巢支付过费用。

对此,丰巢相关负责人回应表示,这次推出超时存放的收费标准,初衷是为了服务进一步的精细化、改善投递效率,同时也希望推动物流末端市场的迭代。

包丽洁说,她上下班时会途经学校、景点,看到黄鹤楼的轮廓,但街上没有行人,执勤的民警依旧站在路边。“为这个城市难过,但志愿者的工作给她提供了力量。”

因为收费5毛钱,丰巢意外引发了一场轩然大波。

这个事件的争议在于,丰巢的做法有二次收费的嫌疑。

这一切,都源于丰巢突然宣布收费。上述文件对此表达了不满:丰巢在未经协商的情况下,将在5月6日开始向收件人收取超时保管费,此行为损害了小区业主的利益,有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况。

耐人寻味的是,在宣布开始收费数日后,顺丰将智能快递柜市场里最大的两个玩家合并了。

“在武汉,这些温暖一直陪伴我。”包丽洁在现场说,“感谢有你们相伴”。实际上,她说的“你们”还包括当地的“隐秘战友”,他们是给医护人员工作和生活提供支撑的志愿者。“蛋糕都是志愿者送到酒店的,但我没看到他的样子。”

所有人都需要休息,包丽洁曾见过两位司机师傅头靠在玻璃上打盹。“感觉就像看到自己的亲人,很心疼。”医护人员还问过丁师傅,“您天天和我们接触怕不怕?”他的回答是,“你们都是专业的好心人,我们只有感谢。”